强化业务学习，筑牢思想之“基”。俗话说得好：“打铁还得本身硬”，要做好柜面服务工作，必须学懂弄通建行柜面业务知识。王延延自进行以来，一直保持一颗好学的心，积极向网点营运主管及网点的前辈同事们请教业务知识，每日坚持学习省分行市分行“一日一课”等相关内容，在业余时间，她主动学习业务资料库及建行大学平台的相关业务知识。在工作之余，她也积极参加行内各类岗位专业资格考试，以学促行，三年多来，她先后考取了柜员岗位、交易顾问、国际业务、初级委派营运主管等岗位资格。“学无止境，气有浩然”她经常把这句话挂在嘴边，她说这是她大学的校训，也一直鞭策着她奋勇前行。

 

    以客户为中心，提升服务之“本”。一直以来，王延延始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，除了做好日常的服务工作外，她善于帮助客户解决疑难问题。在业务办理碰到瓶颈的时候，她积极向其他支行、上级行请教，通过天龙在线、综合管理平台、建行到家小程序等解决客户疑难问题。2020年初的一天，一位客户深圳开户的银行卡因信息不完善设置为封存状态，客户个人信息完善之后银行卡状态还是异常，王延延同志通过拨打95533咨询，利用当时还未普及的“建行到家小程序”帮助客户解决了问题，得到了客户的高度赞扬。

 

    主动担当作为，共筑青春之“梦”。自进行以来，王延延积极参加各项志愿服务活动，努力将建行优质的金融服务送到更多人身边。2018年，南浔支行挂牌成立了“劳动者港湾”，在这里，因爱而停靠，主动为劳动者营造了一个有温度的港湾。作为新员工的她第一时间学习劳动者港湾相关服务内容，积极参与劳动者港湾活动，“为城市美容师美容”五一劳动者港湾主题活动、致敬高温下的坚守者—劳动者港湾送清凉活动、温情迎六一—劳动者港湾进校园活动等，在每次志愿活动中，你总能看到她忙碌的身影，她主动担当作为，将劳动者港湾普惠民生的理念传递给每一位客户。正是如此，她以优质的服务在2019年“劳动者港湾”先进评选中，荣获“总行级劳动者港湾服务先进个人”荣誉。

 

    “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”王延延就像那朵梅花，以淡淡的清香温暖着每一个人。她在一次次岗位历练中，成绩突出，曾荣获总行级劳动者港湾服务先进个人、湖州分行内控合规竞赛二等奖、湖州分行大堂经理技能比武竞赛优秀奖、湖州分行国际业务后备人才库优秀学员、南浔支行2020年度优秀产品销售经理”等荣誉。今后，她也将持续秉承着对建行工作的激情和热情，永葆金融人的初心，在平凡的岗位上绽放“不平凡”的青春风采。

 

    建行湖州分行 魏潘斐、莫珺惠