会议审议了集团消保专家库建设方案，听取了产险、寿险、健康险三家子公司消保监管评价进展情况报告、保险服务质量指数分析报告，并书面报告了集团一季度消保工作报告。

 

　　会议强调，集团建立消保专家库，是建设一体化消保管理体系的重要举措，要集聚总部和基层各领域消保专家智慧，为消保政策研究、关键实务操作、智能技术应用等提供智力支撑；各子公司要广泛组织动员各级机构、各条线有相关经验的同事，积极加入。在消保监管评价方面，各子公司要密切跟踪评价工作进展，克服疫情影响，积极开展监管沟通；要以监管评价为抓手，强化消费者权益保护的基础能力建设和长效机制建设。在服务质量指数方面，各子公司要继续强化优势、改善短板，从客户视角优化全流程服务供给，推动服务质量迈上新台阶；同时也要加强对省级分公司的指数落地指导。

 

　　根据集团疫情防控工作相关部署，会议进一步要求，各子公司要严格落实集团关于“太保服务”助力抗疫和复工复产的相关指示，切实保障服务资源配置，全力以赴做好产品服务供给，以“太保服务”的稳、助“上海战役”的胜。

 

　　产险、寿险、健康险、长江养老、太安农险等子公司首席服务官，集团协同发展部（消费者权益保护部）负责人，以及子公司相关部门负责人等出席会议。