偿二代二期监管体系下，保险集团风险管理制度面临着进一步完善的系统化要求。而信息爆炸时代，媒体形态的多元化，则使突发事件背景下的声誉管理工作面临严峻挑战。

 

　　本次直播课上，来自贝叶思咨询的声誉专家从突发事件的定义及特征、突发事件背景下的新闻宣传要点、声誉风险防控及危机应对三个维度出发，以“3•21”东航MU5735航空飞行器事故、各地疫情散发等重大突发事件等为例，深入浅出地分析重大突发事件发生时如何强化事前、事中、事后管理；提示作为金融保险机构，应掌握应对突发事件时的服务原则及承担金融服务义务，即秉承“常态管理、及时处置、最小影响、社会责任”四大服务原则，做好预警应对、客户服务、风险防范，严格防范不当营销等。同时，侧重以实例分析讲解突发事件下的新闻传播要点、宣传注意事项等等。

 

　　2021年以来，集团积极推进声誉管理制度修订及宣导，系统部署声誉风险管理“7个抓”重要举措落地，推进声誉风险全流程闭环管理体系建设。近期，集团修订下发《新闻宣传管理办法》《重大声誉事件应急管理预案》，进一步严格新闻宣传纪律、强化全系统声誉管理工作，持续提升全系统声誉风险关口前移意识及防控能力，为公司发展和业务经营持续积累声誉资本。