为了保障消费者权益，确保广大客户在春节期间同样能够享受安全、便捷、高效的金融服务，浙商银行在2018年春节期间推出了针对性服务方案，精心安排部署，通过网点值班、电话银行、网上银行、手机银行等服务渠道，做到过年“不打烊”，优质服务不缺位。

 

    网点服务方面，浙商银行各地分支机构将根据当地具体业务量与客户需求情况，结合银行业协会的安排与要求，统筹做好春节期间营业时间安排；同时做好人员排班、现金调拨、ATM机加退钞等运营保障工作。

 

    服务机具方面，ATM机在节假日期间7*24小时正常对外提供服务。总行集中处理中心工作时间均有人员在岗，完成网点后台业务处理，并落实专人在规定时间监控各级行营业部门ATM钞箱库存现金情况，ATM钞箱库存现金不足或超额的，立即通知值班人员按规定清机加退钞。

 

    后台支持方面，浙商银行建立了柜面营业支持专家库，人员涵盖各业务渠道及各板块产品，柜面在运营中遇到的常规问题可由95527坐席客服或总行集中处理中心人员予以解决，对于网点特殊业务或者其他紧急情况的，由柜面营业支持专家提供实时在线辅导与支援。

 

    在线服务方面，春节期间，网上银行、手机银行提供7*24小时的不间断服务；如因人民银行支付系统维护而影响部分网上银行、手机银行交易也将提前公告。 

 

    此外，为应对突发事件，根据业务连续性的相关工作制度，浙商银行制定了完善的应急预案，具体措施包括：建立以业务量变化、运行稳定率、网络稳定性、故障情况等关键指标的风险预警体系；确立以机房值班岗、系统维护岗、网络管理岗、运行主管、信息科技负责人为主线的信息科技支持保障队伍，实施7*24小时主机房值班制；建立自动化环境监控平台对机房环境、网络、服务器、系统等异常情况进行自动检测报警；通过应用系统监控平台实现对网上银行、手机银行、现代化支付等业务运行情况的预警监测。