中信银行湖州分行成立于2009年6月，35周岁以下青年员工占69%。该行高度重视“青年文明号”创建，通过文明创建工作的开展，有效推动各项业务的发展。2017年末，全行存款余额95.67亿元，较年初增加5.97亿元。各项贷款余额115.81亿元，较年初增加16.01亿元。不良贷款余额732万元，较年初下降3807万元；不良率0.06%，较年初下降0.39%。全年实现营业净收入32986万元，经营效益良好。

 

    该行在“青年文明号”的创建中，着重抓好如下工作。一是确立创建宗旨，以倡导行业文明为核心，以规范行业服务为导向，力争建设一流的服务团队，展示一流的行业形象。二是明确具体目标。以“学习型”、“技能型”和“服务型”为创建“青年文明号”的具体目标,把创建活动融入到每一项工作之中。分行始终把建设“学习型”青年文明号，培育“学习型”青年员工作为创建活动的重要内容，全面增强青年员工的政治理论和业务理论水平。通过导师带徙、岗位练兵等手段和方法，以创建业务技能过硬的团队为目的，推进青年岗位成才。组织员工认真学习先进的服务理念，力求服务标准化、规范化。

 

    为有效推进“青年文明号”创建工作，分行成立了创建领导小组并下设办公室，全面部署和落实创建具体工作。一是加强对服务行为规范的检查监督，及时落实整改存在的问题。二是开展系统性的培训教育，提高柜面人员及客户经理的服务礼仪、应知应会操作能力和应对处理各类突发事件的能力。三是倡导用诚心服务客户、用细心感动客户、用耐心吸引客户的“三心”服务标准。四是强化服务环境建设，提高硬件设施的配置标准，为客户提供温馨、舒适的业务办理及等候环境。五是将消费者权益保护工作融入到日常服务的全流程中。分行营业部先后被授予省总工会“工人先锋号”以及市级“青年文明号”。分行先后获湖州市银行业“第五届业务技能比赛”团体三等奖、“市银行业文明规范服务示范单位”等荣誉。

 

    百尺竿头，更进一步。中信银行湖州分行将始终以青年员工为文明创建的主力军，努力为广大客户提供更为优质、文明和规范的全方位的金融服务。