南太湖理财网讯：近年来，素以对公业务见长的中信银行积极推进零售战略“二次转型”，全力布局“大零售”，打造“最佳客户体验银行”。日前，在中信银行第104场银行业例行新闻发布会上，中信银行副行长方合英全方位解析了该行近年来在推进零售业务转型、持续加强零售核心竞争力、提升客户服务水平方面做出的探索和创新。

    方合英介绍，中信银行零售战略二次转型涵盖六个主要方面，一是全面落实网点硬件转型，突出小型化、智能化、多业态，实现客户分层、功能分区、产品分销、业务分流的“四分理念”；二是大力推进网点软件转型，建立标准化获取客户流程和服务体系，提升网点产能；三是开展综合经营服务，完善客户分层经营，打造私人银行业务差异化经营体系；四是强化绩效引导，建立“大零售”投入产出分析体系，提升资源配置效率；五是加强基础管理，打造零售团队文化，加强队伍培训和产品创新，优化产品服务流程；六是加强电子银行渠道建设，实现线上线下业务整合，提高零售产品上线率，重点发展直销银行、智慧社区O2O建设。自2014年转型以来，中信银行零售业务盈利能力快速提升。该行2016年年报显示，报告期内中信银行零售银行业务实现营业收入380.62亿元，环比增长20.10%，占该行营业收入的25.95%。