演练前，支行制定了详细周密的方案，涉及到各类服务场景，根据分行个人外汇服务话术手册演练了话术，根据不同服务场景进行对话演练。员工分别就业务咨询、开户、汇兑、ATM取款等常用英语服务场景的模拟演练，在每个场景模拟结束后，员工们互相讨论交流，真实体验了客户的实际需求和反应。强调了英语服务规范和注意事项，要求员工们将所学应用到实际工作中，提升亚运会期间的服务质量。

 

       本次英语服务模拟场景演练是湖州德清支行提升亚运会期间金融服务质量的重要举措，锻炼和提高了员工的自信心和口头沟通交流能力，增强了团队合作意识。

 

       下一步，中信银行湖州分行将通过晨夕会、周例会等安排员工进行日常用语及业务用语的练习，组织厅堂服务人员下载并熟练使用“智能翻译官”、“语音翻译王”等翻译软件，提高英语水平，同时加强员工应对突发情况的能力，确保业务办理畅通。