本次培训针对近期民生银行湖州分行电访话术中遇到的问题，结合具体业务场景、客群特点等实际情况，在确保反洗钱信息安全的前提下，进一步细化适用的客户服务话术，加强正向解读与引导，不断提高服务质量和效率，切实落实“以客户为中心”的服务理念。重点围绕客户存疑情况需要进一步电联核实话术展开，另增加了客户信息类电访话术培训，如客户预留信息存疑，受益所有人信息未及时变更等情况。

 

    最后，风险部对此次培训进行了归纳和总结，并将此次培训资料以邮件方式发送，供大家深度学习。

 

    今后，民生银行湖州分行将继续不断开展反洗钱系列培训，把反洗钱信息安全保护工作做深、做实。