建行湖州德清支行员工感悟:大堂有感 |
时间:2022-06-28
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进入建行工作已经已经快两年了,大部分的时间我都是在现金岗位上渡过的,随着一年岗位时间到期,轮岗到了大堂里面也成为我必然的归宿。在过去的一年现金岗位上,在与大堂经理的日常配合中,我总觉得大堂经理的灵活性比我们高多了,也没有一天忙到晚的现金业务,犯差错的可能性也小。总想着到时候轮到大堂里了,终于可以摆脱这些相对单调的工作和单一的话术及业务规定动作。
作为一个厅堂工作者,不仅要规划好整个厅堂的秩序,让每一位客户减少他们的等待时间,更好更高效的为他们服务。
大堂经理是网点形象的“代言人”,是营业网点与客户关系的枢纽,是整个业务流程执行的总调度。是接待客户、服务客户、挖掘客户的核心岗位人员。
伴随着银行业产品的层出不穷,从单纯的存取款、信用卡等产品,发展到花样别出的APP手机银行网上银行等,对于我一个刚刚从柜员轮岗到大堂的新手来说,这庞大的知识点很难短时间内掌握,在很多时候会被顾客问到我也不知道的知识,转而只能去悻悻地问老前辈们。
刚到大堂的我,总觉得心有余而力不足。作为大堂经理必须全面掌握相关的专业知识。才能去解答客户的疑问让客户放心。
虽然新产品层出不穷,但是万变不离其宗。一些专业术语客户可能很难听懂,讲了也是一头雾水,所以大堂经理要能将复杂的专业术语简化为人们易于理解的大白话,使不同层次的客户都能接受我们。
总之,大堂经理要适应客户的多层次需求,提供差别化的服务,重点做好客户的识别,引导分流和内部协调工作,金融服务工作没有最好只有更好。
建行湖州分行 杨遥、莫珺惠
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