客户服务部（消费者权益保护部）整合内外素材资源，组织总、分公司消保专家撰写系列课程，并针对岗位新人及骨干专家分类设计，不断探索优化投诉消保制式培训课程，规范作业标准，每季度按照工作重难点及热点事件设计黑产投诉治理、消费者权益保护、投诉沟通技能等课程主题，不断提升投诉消保条线专业能力和沟通能力，并充分利用公司内部平台，构建线上直播课程、图文推送与线下培训班相结合的实用性培训体系。

 

　　“同心共好”体现了投诉消保条线“专业、沟通、真诚、值得信赖”的条线特质，象征着总、分公司同心携手，共同进步，不断加强和完善消费者权益保护工作，持续推动条线高质量发展，实现客户与公司达成“共好”。