全面深度渗透到业务各领域。中信银行持续加大科技投入，提升产品和服务竞争力，驱动业务和运营模式转型，打造数据驱动型业务发展模式。投产国内中大型银行首个自主分布式核心系统，金融科技综合赋能能力实现全面跃升，人工智能、区块链等新技术创新应用由点及面深度渗透到业务各领域，成为发展的重要生产力。年报显示，中信银行信息科技投入75.37亿元，较上年增长8.82%，科技投入占营业收入比例提升至3.68%。截至报告期末，该行科技人员 达4,286人，科技人员占比达7.73%

 

    加快创新成果向现实生产力的转化。中信银行以商业级敏捷为目标，持续深化业务与技术融合，业务需求交付数同比提升72.94%，交付时效同比提速35.00%。中台建设实现重大突破，业务中台推出首批公共业务能力服务，打破了传统“竖井”系统建设模式。报告期内，该行持续深化基础架构云转型，基础设施云化率达到99.6%，单笔交易系统运维成本同比下降20.1%，基础设施资源交付能力缩短至“小时”级；抢占数字化转型下一代“云”技术制高点，作为首批启动金融信创全栈云工程的股份制银行，已完成测试云、生产云和生态云布局；建成业内领先的全行一体化运维、网络安全、数据安全等三大体系。

 

    持续深化数字科技向业务领域的赋能。中信银行紧紧围绕汽车、 医疗教育、跨境电商等行业生态，全面打造开放化、线上化和综合性的数字化产品平台，增强与全行客户的数字化连接。

 

    面向零售客户。中信银行上线零售经营平台（M+），实现全客户、全产品、全渠道的一体化经营，助力该行贵宾客户数破百万；投产零售客户资产配置系统，通过建立自上而下、全流程、专业化的系统工具，全面支持总分行。该行投研投顾构建组合策略，赋能支行理财客户经理；聚焦高频行业和场景连接，推进开放银行数字化生态建设，业内首批推出依托鸿蒙生态的金融服务，通过标 准化产品组件与行业共建场景超1万个，服务用户超720万人，累计资金交易达 6,400多亿元。

 

    面向金融市场。中信银行上线集中交易平台，业内率先实现金融市场事前风 险管控，做市和交易的自动化、智能化水平全面提升。面向中后台。该行投产全面风险智慧管理平台，优化升级信贷风控和运营风控平台，实现业务风控场景全面接入，形成覆盖线上业务全流程的风控体系；落地新一代信创数字化办公平台，有效提升线上协同办公效率，打造绿色低碳办公环境。

 

    中信银行行长方合英在年报中表示，中信银行致力于成为“客户首选的财富管理银行”，打造以财富管理为核心的新零售体系，全面提高零售业务盈利贡献，开启中信新零售增长第二曲线。“零售业务将作为中信银行今后一段时间的第一战略。我们要把资源向这方面倾斜，包括网点资源、科技资源、薪酬资源、人力资源，共同把新零售托举起来，成为中信银行最大的增长点。”他进一步表示。截至报告期末，中信银行线上月活用户达3,022.83万户，报告期内，手机银行APP交易金额达11.91万亿元，较上年增长13.18%。

 

    个人客户财富管理方面。中信银行优化总、分、支行的管理模式及传导机制，提高对市场和客户需求的反应速度。强化客户获取、客户活跃、客户分层经营和全生命周期陪伴，巩固养老客群、出国客群、商旅客群特色服务和先发优势。打造开放式产品货架，优化“十分精选”基金产品体系；推进涵盖手机银行 APP、企业微信、远程银行、线下网点等的全渠道一体化，提升一致性体验。打造私人银行差异化、特色化服务模式，正式发布“云企会”品牌，强化私行和投行联动，为私人银行客户提供“个人+家庭+企业”的综合解决方案。加速数字化赋能，推进智策平台、产品交易台、资产配置系统和零售经营平台（M+）等经营管理工具建设，其中零售经营平台（M+）创新十多项新技术应用，实现百余项功能提升。截至报告期末，该行个人客户管理资产余额（含市值）达 3.48 万亿元。

 

    企业客户财富管理方面。该行积极践行轻资本业务发展策略，努力提升客户综合经营能力，全力搭建对公财富体系，对公财富规模持续增长。截至报告期末，对公理财总规模突破 1,700亿元，创历史新高。净值型理财产品规模达1,515.15亿元，占对公理财总规模 86.32%。该行充分利用集团协同优势，实现代销公募基金、信托、资管计划等业务多点开花，报告期内，累计销量超过 30 亿元。该行持续完善以产品、队伍、系统、品牌为依托的财富管理体系，通过提供更加多元的综合服务方案，全方位满足对公客户财富管理需求，做大做强对公财富管理。