以诚待人 用心做事

 

    一入行，陈岚便苦练业务技能，迅速成长为一名业务骨干，她从未放松对自己的要求，只要是银行开展的业务，她都率先及时学习。她边干边学边练，并虚心向比自己业务能力强的同事学习请教。一路走来，不管多忙她都要为每一位客户提供满意的服务，为优质客户提供更深更细致周到的服务。

 

    工作中陈岚坚持服务好小客户，发展潜力客户，跟进优质客户，她耐心解答帮助每位客户，赢得客户信赖。在微笑中提供优质服务，在平时的工作中，用亲切的语气，美丽的笑容还有热情周到的服务迎接到来的每一位客户，让每一位客户都能够满意的解决自己的问题。她总是在服务过程中通过规范礼貌的用语、大方得体的举止，给客户留下了良好的印象、其真诚温暖的热情，娴熟求精的服务，在她优质服务的感染下，很多客户都愿意来找她咨询理财等相关问题，赢得了客户的信赖与赞誉。

 

 

    真诚是服务客户的保障。面对客户，陈岚能认真地回答他们提出的每一个问题，对于可以离柜办理业务的客户，她会及时地分流到智慧柜员机办理业务；遇到不会使用自助设备和电子银行的客户，她会认真多次进行讲解演示，直到客户会操作为止；遇到客户不理解、不满意的时候，她会先注意倾听，待客户情绪稳定后再进行耐心解释，尽自己所能把矛盾降至最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

 

    作为一名老员工，陈岚在工作的过程还在不断学习，努力增长自己的知识。时常看到她积极学习各类业务知识，不断提高自身的业务能力。即使运营主管工作紧张、业务量大，陈岚在保障自身工作出色完成的同时注重对年轻同事的传、帮、带，新入行的员工，她都手把手地教、言传身教地带，对临柜人员开展专业及服务技能辅导。年轻同事在她的影响下，迅速地成长起来，帮助新员工快速融入职场和建行文化。

 

    至诚至真 用心服务。陈岚，以自己的真诚的服务和过硬的业务技能赢得了员工和客户的尊重和信任，她将会继续保持这颗真诚服务、为民解忧的初心，用专业、优质的金融服务服务客户。

 

    建行湖州分行 钱晨、莫珺惠