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第四届民生零售人物—民生银行武汉分行汉西支行马亚冰
时间:2021-07-27  | 南太湖理财 money.nantaihu.com 

    编者按:零售人物是中国民生银行零售业务的最高荣誉,颁发给专业水平、销售业绩、服务能力、敬业精神等多维度杰出的全能明星。如歌岁月,静水流深,希望您常来「懂你的银行」,希望您的朋友圈里,能多一位这样的银行朋友,谈谈金融,聊聊生活。

 
 
    “街道口的风,撩醒了夏虫,竹床上的小孩做着梦......可爱的武汉伢,这是我的家,我们守护她。如果有一天,她也需要我,搭把手,就过了。”每当我耳边响起这首《武汉伢》,脑海中就会浮现疫情时的一幕幕,眼角会不由自主地湿润。
 
    我出生在安徽,成长在江苏,安家在武汉,虽不是土生土长的武汉伢,但这座城市俨然已成了我的故乡。我在这里恋爱、结婚、生子,陪着她经历疫情的煎熬和重生。武汉是一座热情、包容、开放、担当的城市,生活在这里的小微客户也拥有同样的性格。因为疫情,我们共同经历从惊恐、彷徨到互助、感动再到并肩奋斗的历程,我与他们的故事从这里才刚刚开始。
 
 
    运气更眷顾努力的人
 
    回望刚加入民生不久的那段日子,因业绩考核未达标,我转岗为客户经理助理。“低谷不代表失败,只是你需要比别人付出更多”,在师父的鼓励下,我重拾信心,那段做客户经理助理的时光,现在看来是一笔宝贵的财富。那段时光让我狠补了基本功,让我学会了举一反三,学会了站在客户的角度考虑问题。彼时,我主要开发的是钢贸行业,而钢贸行业正面临银行收紧政策的处境。我跟随师父一户户摸底,尽我们所能了解一切可能影响钢贸客户经营的风险因素;白天跑市场,晚上写报告,一户一策跟评审沟通续贷或退出方案。我们并没有对所有客户一刀切,而是采取逐步压降额度、增加担保、一定期限内转抵押等方案。
 
  
    我们的坚持和付出也得到了客户的莫大肯定,客户用武汉话评价我们是“讲胃口”。同甘共苦的客户们成了我们的忠实粉丝,后来转介了很多客户,我当然也顺理成章考核达标了。这段在别人看来是低谷的时光,反而锻炼了我把控风险的能力,也让我这个外地小子走进了武汉小微客户的内心。
 
    与客户共成长
 
    每个行业都有金字塔尖级别的客户,这些客户的成功有一个共同的归因:擅于学习。他们永远都保持一颗学习的心,学习先进的管理经验,学习精准捕捉前沿市场信息,所以才能在大浪淘沙中成为翘楚。
 
    每每与他们交流,我都会有不一样的收获;倾听他们的经商之道,也能提高我对此类行业客户的风险把控能力。
 
    每当看到客户企业越做越大,我的内心就充满着喜悦和成就。成就客户的同时,也成就了自我。
 
  
    我与文总的相识源于一次老客户的回访,当时我正在客户王总处了解疫情后的复工复产情况,正好文总也在,简单寒暄几句就互相添加了微信。文总主做钢材现货,实力雄厚,在市场上很有名气。此后现场拜访文总时,我们就目前钢材现货的行情以及市场的判断进行深入探讨。此后,我为文总订制了一套授信及结算方案,成功为文总办理贷款。事后,我问文总为何从众多银行客户经理中选择与我合作,他说理由很简单,因为专业。我深知,正是花时间花精力钻研行业、向行业客户深入学习,才有了一份与客户交流时从容的底气。
 
    金融服务没有一招制胜,只有不断的汲取各类专业知识,时刻保持对市场的敏锐,才能了解客户的行业、懂得客户的需求,最终走进客户的内心。
 
    与小微客户守望相助
 
    2020年,新冠疫情来袭,全国的小微客户难,武汉小微客户自不必说。几乎每天都有企业面临生死存亡的挑战,收入严重下滑甚至为零,租金要付、员工工资要发、银行贷款利息要还……很多客户在惶恐与不安中度过每一天,起初我也一样,特别怕接到客户电话,我怕客户说经营困难不能支付贷款利息,更怕客户说感染了新冠,每天都在揪心中度过。
 
    战斗在抗疫一线的医护人员,尽职尽责守卫着这座城市的不同岗位的逆行者,他们的故事让我深受感动,作为一名民生小微人,必须承担起金融守护客户的重任。
 
 
    我和团队成员召开视频会议,鼓励大家正视现状,我们难,小微客户更难。作为银行人,先调整好心态,积极主动联系客户、了解客户的真实需求,以解决客户问题为首要工作重心。我们要以行动让客户知道,我们同客户一直在一起。
 
    还记得,我在电话里的一句“老哥,您和嫂子都还好吧”,就让客户落泪了,“防护品、生活物资够不够?”“手机银行您会不会用?”一句句温暖的问候,也落实在行动上。我们穿着防护服,一次次跑出去帮客户买菜送药、帮客户到行里办理紧急业务,“有你们真好”,客户的每一句感谢,都让我觉得成就感满满。
 
    还记得,我们将总分行一系列疫情期间的帮扶政策告知客户时,电话那头声音里的喜悦;还记得,我们通过视频指导客户申请征信保护、延期还款时,用口红替代印油在申请书上按手印的苦中作乐;还记得,我们传递降利率、小微红包抵利息的消息时,客户的惊喜。我和我的组员们,就是这样,不舍昼夜、分秒必争,将政府、总分行全力保障小微企业渡过难关的各类政策及时传达给客户,让客户安心。嗓子哑到说不出话,穿上防护服出门的一瞬间,仍然觉得是值得的。
 
 
    我们的付出感动着客户,客户也感动着我。王总是我相识8年的小微客户,做钢材生意。在武汉疫情最严重的时候,他勇于担当,亲自押车确保建材按时送达火神山工地。事后闲聊时我问他:你当时害怕不?你在家里电话协调就好了,怎么还亲自去押车啊?他心平气和地说:“我当时也没多想,就想着材料准时送到工地,不能有任何问题,在生命和时间赛跑的关口,不赚钱我都送啊!”没有豪言壮语,但这位老大哥着实感动了我,我们的小微企业主就是这样一群人!
 
    疫情后政府出台纾困政策,我帮王总成功申请纾困资格。老大哥非常认可和感谢我们,他说:“我要将我的朋友都推荐给小马,让他们都来体验一下真正以客户为中心的银行服务。”这场终身难忘的经历后,客户对我们更加信任了。与小微企业打交道的乐趣就在于此,你的真诚可以第一时间得到客户的回应,并逐渐变成口碑在他们的朋友圈中反复传扬。
 

    图注:夜色中的民生银行武汉分行
 
    “小马哥,我妹妹需要贷款,我直接让她找你”“小马,我现在有300万估计半年不会用,帮我安排下你们行的理财”“马经理,理解啊,要是能审批下来你肯定给我批了啊,那就等我流水走起来再找你”……这些话每每感动着我,更让我倍感责任与担当。我们一起共患难,因此也更懂彼此。
 
    在武汉这座英雄之城,做一名与客户守望相助的民生小微人,我发自内心地感动和自豪,这必将是我一生的精神财富。
 
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