在台州银行湖州各个网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理会悉心引导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。

 

    “现在，我们还开通了视频柜员业务，”台州银行南浔小微企业专营支行的柜员为一位客户安装了手机银行后，向客户介绍说，“只要点击视频柜员，就可以和柜员直接视频通话，把想办理的业务告诉她就可以了。”便捷的“视频柜员”服务，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理。

 

    “小沈啊，我想取笔钱，但是我最近腿脚不方便，来不了银行，这要怎么办？”沈老先生是台州银行织里小微企业专营支行的老客户，最近想把一笔存款取出，但他前段时间摔了一跤，行走不便。接到了沈老先生的电话，前台主管沈文婷与同事立刻前往客户家中，为客户上门办理手续，成功完成了客户的需求。

 

    营业部的客户邱阿姨行走困难，有一次她遗忘了存折密码，打电话问询后，台行客户经理和柜员立即上门，用“移动工作站”电子终端核实客户身份，返回柜面后及时为客户办理了密码重置业务。

 

    除了厅堂服务、上门延伸金融“适老”服务外，该行还通过开展各类公益服务，提高老年客群的普惠金融水平。

 

    许多老人存在视力老花的情况，台州银行湖州分行推出了免费赠送老花镜的公益服务，长兴的程叔叔拿到眼镜后，对工作人员说：“谢谢你们专程为我们挑选眼镜，这些眼镜看上去质量好，戴上以后看东西比之前清楚很多。”

 

    同时客户经理也进驻村居、小区开展宣传活动，向老人普及金融知识，宣传防范电信诈骗最新知识，增强老人对智能技术的了解与信任，让他们能用、会用、敢用、想用。