该行在疫情期间积极开展多项措施服务实体经济发展。全年有记录的企业走访次数近400余次，走访民营企业和小微企业数量超500户，搜集问题数200余个。 自疫情发生以来，该行积极响应，以快捷、高效的金融服务支持疫情防控工作，全力支持企业复工复产。该行全面摸排受疫情影响的客户。对受疫情影响较大的，到期还款困难的企业，主动运用续贷、展期等一系列政策，缓解企业压力，化解风险；对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的优质企业，主动延长贷款期限，帮助企业共度难关。主动对200余户企业设定宽限期，对100多户企业延长还款期，为1500余户企业新增授信超20亿元。同时，积极做好小微客户减费让利。注重发挥国有大行的责任担当，主动对受疫情影响较大的小微企业贷款利率进行优惠减免，对普惠贷款安排专项优惠利率，主动承担与贷款相关的押品评估、抵质押登记等费用，切实降低小微客户融资成本。 

 

    同时，该行进一步完善配套政策，提升小微客户服务能力。一是简化业务流程，创新工作方式。该行建立普惠业务绿色通道。疫情防控期间，对普惠型小微客户金融需求，全力加速服务，开通绿色审批通道、放款通道和特事特办通道，优先受理、导入和审批，完成业务的一站式处理，实施专项规模保障，确保小微客户贷款的快速投放。二是加强普惠贷款资源保障。全面保障普惠贷款规模，尤其对防疫相关企业普惠贷款规模要给予优先保障。三是落实从业人员尽职免责。对因疫情直接导致企业经营困难、形成不良贷款的，相关工作人员及时揭示风险并按照行内制度履行风险管理措施的，可免除不良贷款责任。充分发挥一线业务人员和授信审查审批人员的工作主动性。