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服务小微,深扎城乡,台州银行湖州分行客户大拜访贯彻落实“三服务”
时间:2020-05-13 | 南太湖理财 money.nantaihu.com 

    南太湖理财网讯:台州银行湖州分行秉承专业服务小微的市场定位,全面落实各级政府、监管部门关于做好疫情防控和疫情过后恢复生产金融支持工作的决策部署,将加强小微企业联系、走访调研客户需求作为全行重点工作,辖内15家网点开展“客户大走访”,组织一线营销人员和管理部室员工进村入企,重点走访疫情后恢复生产经营的客户,了解企业、农户们的金融需求,落实“三服务”工作。

 
    助力小微,高效便捷直通车
 
    “今年受疫情影响,一直没办法开工,资金也确实有周转困难的地方。想不到台州银行客户经理小沈及时找上门,帮我解决了这个问题!”德清某办公用品公司的客户姚先生由衷感叹,多日来愁眉不展的他此时却笑得格外舒心。原来是台州银行湖州德清支行客户经理小沈通过观察客户施先生微信,发现施先生的文化用品批发生意受疫情影响,仅收回部分应收账款,影响了复工进程。客户经理小沈及时上门联系客户,为施先生办理续贷的同时,还提供了增贷额度30万元,帮助施先生解决了燃眉之急,施先生将一面“雪中送炭,高效服务”的锦旗送至了德清支行。
 
    在湖州各地企业复工的关键时期,这样的案例,可以说遍不胜枚举。部分小微企业在疫情期间遭遇短期困难,暂时出现还贷能力下降、现金流吃紧等急需解决的问题。对于小微企业来说,信息更畅通、服务更高效、融资成本更低、担保更简便、还款更灵活,是最为实际和紧迫的需求。为了帮助更多的企业克服暂时的困难、平稳复工复产,台州银行湖州分行进一步加强分支联动、前中后台联动,快速对接企业需求,时刻在线、客户经理24小时提供金融服务,力求高效率快速解决客户的难题。
 
    一户一策,上门服务显关怀
 
  台州银行湖州梅溪小微企业专营支行支行行长肖飒,作为一名老党员,为助力受疫情影响较重行业渡过难关,主动倾听客户诉求,主动“送政策上门、送服务到家”,一户一策,满足客户需求。4月份在走访辖内茶农吴先生的工坊时,了解到今年受疫情及气候影响,茶叶减产严重,收购价格也连续走低,人工费用上升,资金周转上有一定困难,他立即为吴先生发放了100万“复工贷”,签订合同后隔天到账,并提供了战疫情利息抵用券,切实减少了利息支出,让杨先生真正感受到台州银行“简单、方便、快捷”的服务高效和人性化的关怀。
 
    台州银行湖州分行党支部在疫情期间突出“政治担当”,实行24小时响应机制,以第一行动、第一力度践行初心使命,担当应尽之责,充分发挥下辖党员志愿小队的作用,为企业复工复产融资需求、项目投入、战略发展等方面提供个性化、精准化服务,全力支持受新冠肺炎疫情影响的各类企业复工复产,营造稳企业稳经济稳发展的浓厚氛围。
 
    客户大拜访开展以来,台州银行各级党员发挥先锋模范作用,由行班子带头,派出金融指导员下企业,实地考察企业、农户复工复产情况,详细了解客户的金融需求,积极扶助遭受疫情冲击的客户,降低融资成本,共渡疫情寒冬。在党员干部引领下,全行信贷人员继续加快拜访脚步,帮助客户朋友解决困难和问题,做困难时期生存发展的“后盾”。
 
    客户需求至上,前后台服务更暖心
 
    在疫情防控决战时期及支持企业复工复产的关键时刻,台州银行建立金融服务应急机制,不仅客户经理24小时服务“不打烊”,前台服务也是做到“您需要,我都在!”
 
    疫情期间大部份小区实行封闭式管理,无法来银行网点进行签约,基于客户需求,许多支行前台信贷综合岗便主动申请上门为客户签订贷款。如安吉的何女士与丈夫经营家具多年,平时生意忙,对于银行办理业务的时限较为关注。本次疫情期间,台州银行湖州安吉支行在走访该客户时了解到何女士对业务时限的要求,即刻携带移动设备及网银上门给客户办理,并告知客户自助卡功能且两夫妻只要在场办了卡就无需到银行网点签字,后期贷款审批通过手机银行签字就能轻松办理,一步到位。何女士闻悉后大为感叹:原来银行办理业务居然可以如此简单,这对于我们在市场上经营的商户实在是太方便了,再也不用赶时间跑银行网点了!
 
    而家住长兴夹浦的张先生日前感受到了台州银行“视频柜员”带来的超值服务。张先生经营烟草百货店多年,平时最怕到银行网点缴款,感觉每次排队都很麻烦,虽然张先生也办理了手机银行,但平时却极少使用,因为张先生怕自己网银操作不当转错给他人,反倒没有亲自到柜台办理放心。得知张先生的顾虑后,台州银行湖州夹浦小微企业专营支行主动上门,向张先生详细介绍视频柜员的使用,告诉张先生可以直接用视频与工作人员面对面,就像亲自到柜台办理一样放心,这样就可以直接从我行转到他行,不用每次都去银行网点排队缴款,减少客户对网点的依赖,也为客户节省了时间。
 
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