最美丽的新娘 最贴心的服务—浙江稠州商业银行优质服务纪实 |
时间:2019-04-25
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南太湖理财网讯:4月21日是浙江稠州商业银行湖州长兴支行客户经理顾思宇的大喜之日,在上午的接亲途中接到客户潘先生的电话,潘先生因有急事要在下午出差数日,提出当天中午须完成贷款业务的核保核签手续。虽然是自己的大婚之日但新娘顾思宇当即答应了客户的要求。当客户潘先生急匆匆地赶到约定地点时,为眼前一幕惊呆了,身着结婚礼服的新娘抽身离开婚宴和同事一起等待潘先生,并为其快速准确地办理了相关手续。事后客户潘先生感动地说:自己并不知道今天是客户经理顾思宇的大喜之日,上午电话联系时对方也未透露只是一口答应了自己的要求。并表示自己在本地经营了一家主营建筑材料的小企业,一直有听说稠州银行的服务好,贷款手续简便又快捷。这不,最近刚接到一笔大的订单,急需在4月底贷款组织货源,潘先生第一时间就想到了稠州银行。这个服务,这个效率果然是没有让自己失望。
近年来,为践行“最多跑一次”改革,浙江稠州商业银行不断下沉服务重心,不仅为身体不便的特殊群体提供主动上门服务,还不断推进“进村入社”工程,探索和完善社区化服务模式的同时,以“一台PAD,一家银行”、“一部手机、一家银行”为目标,不断延伸优质服务触角,重点提升手机银行、直销银行、微信银行的应用水平和客户体验度。除此之外,随着“金融+科技”的深度融合,浙江稠州商业银行按照“流程银行”的要求对业务流程进行了全面梳理。2018年6月上线了柜面无纸化项目,除现金等少数业务外,实现个人开销户等140多个核心交易场景的无纸化全覆盖,个人开户及综合业务开通仅需要5分钟,对公开户资料审核和预开户时间不到10分钟,业务办理时间平均缩减一半以上,大大提升了办事效率及客户满意度。
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